Das Geschäftsjahr 2023 der Assura-Gruppe war von einer erneuten Zunahme der durch die Grundversicherung vergüteten Leistungen geprägt. Diese Entwicklung beeinflusste das Nettoergebnis, das sich auf CHF -110.7 Mio. belief, was jedoch eine Verbesserung im Vergleich zu den CHF -143.6 Mio. aus dem Vorjahr darstellt. Trotz der höheren Kosten konnte die Gruppe durch Ertragswachstum im Bereich der Zusatzversicherungen und eine gute Performance der Kapitalanlagen einen Umsatz von CHF 3.6 Mia. erzielen. Der Nettogewinn aus den Zusatzversicherungen betrug CHF 62 Mio., unterstützt durch die Erholung der Finanzmärkte mit einer Anlagerendite von +2.6%.
Qualität und Einfachheit im Kundenservice
Assura legt grossen Wert auf die Verbesserung der Qualität und Einfachheit ihrer Dienstleistungen. Umfragen zeigen, dass Kunden die Verbesserungen der letzten Monate schätzen, insbesondere die telefonische Erreichbarkeit, kurze Rückerstattungsfristen und die Qualität des Kundendienstes. Diese Fortschritte wurden durch die Modernisierung der IT-Systeme und die Neuausrichtung der Kernprozesse ermöglicht. Ruedi Bodenmann, CEO von Assura, betont, dass die Assura App 2023 als beste App unter 46 Schweizer Krankenversicherern ausgezeichnet wurde.
Innovatives Modell zur Prävention
Assura setzt auf Prävention und hat das Modell PreventoMed eingeführt, das Vorsorgeuntersuchungen gegen Brust-, Darm- und Prostatakrebs sowie Tests zur Risikoerkennung von Diabetes und Herz-Kreislauf-Erkrankungen ohne Franchisekosten für die Versicherten abdeckt. Patienten können sich an Hausärzte, telemedizinische Zentren oder eine der 360 Partnerapotheken wenden, um eine schnelle erste Diagnose zu erhalten. Zudem vergütet PreventoMed Generika ohne Franchisezahlung, was zur Entlastung des Gesundheitssystems beiträgt.
Fokus auf Effizienz und Kundenorientierung
Dank intensiver Sparanstrengungen konnte Assura ihre Verwaltungskosten senken. Die Gruppe konzentriert sich weiterhin auf die Begleitung der Patientinnen und Patienten auf ihrem Behandlungsweg, um ihnen unabhängige Orientierung und informierte Entscheidungen zu ermöglichen. CEO Ruedi Bodenmann betont die Bedeutung von Präventionsmassnahmen für die Behandlungsergebnisse und Heilungschancen, was das Modell PreventoMed eindrucksvoll zeigt. (pd/hzi/hoh)
