Herr Mannino, die Grundversicherung wird laufend ausgebaut, braucht es künftig überhaupt noch Zusatzversicherungen?
Ja, denn die Leistungen der Zusatzversicherungen sind für viele Familien wertvoll. Eine Nichtdeckung dieser Leistungen würde das Budget der Familien viel stärker und vor allem in unvorhersehbarer Weise belasten. Es gibt preiswerte Zusatzversicherungen, die wichtige Deckungslücken schliessen und Mehrleistungen in der Vorsorge oder Prävention umfassen. Prävention ist insgesamt eine gute Investition.
Fakt ist: Die Grundversicherung frisst immer mehr Haushaltsgeld der Familie Schweizer – wer kann sich überhaupt noch eine Zusatzversicherung leisten?
Zusatzversicherungen stehen für fast jedes Budget zur Verfügung. Die Möglichkeiten sind sehr vielfältig und flexibel, was ein auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot ermöglicht. Ein Zusatzversicherungspaket ist eine sinnvolle Investition, ein wichtiger Budgetposten, der sich lohnt.
Der Interviewpartner
Sandro Mannino ist italienisch-schweizerischer Doppelbürger, Mitglied der Geschäftsleitung der Helsana-Gruppe, und zeichnet seit zwei Jahren mit seinem Team für den Bereich Kunde und Markt verantwortlich. Der 47-Jährige blickt auf rund 25 Jahre Erfahrung in der Krankenversicherungsbranche zurück und war in verschiedenen Führungsfunktionen tätig.
Ist es mit dem engen Regulierungskorsett im VVG noch möglich, neue Produkte oder gar Innovationen auf den Markt zu bringen?
Tatsächlich ist es herausfordernd für die Versicherungsgesellschaften: Je enger das regulatorische Korsett, desto schwieriger ist es, Innovationen zu lancieren. Die Kundinnen und Kunden vertrauen der Versicherungsgesellschaft die finanzielle Absicherung ihrer Gesundheitskosten an und erwarten zu Recht eine gewisse Konstanz.
Der Trumpf im Zusatzversicherungsgeschäft bleibt dennoch: Wir können rascher agieren und innovative medizinische Leistungen aufnehmen. Um innovative Angebote aufgrund der regulatorischen Vorgaben zielführend vorantreiben zu können, braucht es aber auch ein gemeinsames Vorgehen mit den Behörden und in der Branche.
Welche Art von Zusatzversicherungen werden künftig Erfolg haben?
Sowohl die ambulanten Zusatzversicherungen als auch die Spitalversicherungen werden nach wie vor die erfolgreichsten Zusatzversicherungen bleiben. Angesichts des Fachkräftemangels wird künftig «time to care» immer wichtiger, da können Zusatzversicherungen Abhilfe schaffen.
Bekannte Mehrwerte wie die freie Arztwahl oder zusätzliche Behandlungsmethoden bleiben auch im Zuge der fortschreitenden Ambulantisierung ein wichtiges Bedürfnis der Versicherten. Gewiss werden auch vermehrt modulare Angebote auf den Markt kommen, die es Versicherten erlauben, aus einem breiten Angebot von Leistungen jene Services zu wählen, die am besten zu ihnen passen.
Wie gelingt Kundenbindung in Zeiten steigender Prämien?
Mit exzellentem Service, Produkten und Beratung. Wir unterstützen unsere Versicherten darin, gesund zu bleiben, ihre Gesundheit wiederzuerlangen beziehungsweise trotz gesundheitlicher Einschränkungen eine gute Lebensqualität zu erhalten. Nebst ausgezeichneten Versicherungslösungen bieten wir Dienstleistungen rund um die Gesundheitsberatung, die sehr geschätzt werden.