Im Jahr 2022 hatten nur 8% der Versicherten die Krankenkasse gewechselt. Im Jahr 2023 waren es fast 20%, die sich für einen neuen Anbieter entschieden. In der italienischen Schweiz stieg diese Anzahl sogar auf 25%. Mit dem für 2024 erwarteten weiteren starken Prämienerhöhung dürfte sich der Trend noch verstärken: 35% der Versicherten planen einen Wechsel.
Im Juni 2023 haben mehr als 4'700 Personen an der Zufriedenheitsumfrage des Online-Vergleichsportal bonus.ch teilgenommen und ihren Versicherer in folgenden Punkten benotet: Prämienerhöhung, Klarheit der übermittelten Informationen, Bearbeitung der Leistungen und Kundenservice. Die Antworten wurden in Noten zwischen 1 und 6 umgewandelt, wobei 6 die beste Note ist.
Wechsel der Krankenversicherung - ein historischer Rekord
In 2022 sanken die Krankenversicherungsprämien im Durchschnitt um 0.2% und nur 7.8% der Versicherten entschieden sich für einen Wechsel des Anbieters. In 2023, mit einer starken Prämienerhöhung von 6.6%, war die Situation ganz anders. Aufgrund der Prämienerhöhung in Kombination mit der Inflation wechselten fast 20% der Schweizer Bevölkerung zu einer neuen Krankenkasse. Ein historisch hoher Rekord.
Ein Viertel der italienischsprachigen Schweizer hat die Krankenversicherung gewechselt
In 2023 verzeichnete der Kanton Tessin eine der höchsten Prämienerhöhungen der Schweiz (durchschnittlich 9.1%). Das Ergebnis: 25% der italienischsprachigen Versicherten haben sich für einen Anbieterwechsel entschieden. Im Vergleich dazu lag dieser Anteil in der Deutsch- und Westschweiz bei etwa 18%.
Was ist der Hauptgrund für einen Krankenkassenwechsel?
Wieder einmal hat sich die seit vielen Jahren bestehende Erkenntnis bestätigt, dass die Treue zu einer Krankenkasse stark von der Prämienentwicklung abhängt. Diese Tendenz wird übrigens von den Internetnutzern von bonus.ch, die eine Offerte für die Krankenversicherung angefordert haben, bestätigt: 73% von ihnen nennen den Wunsch, bei ihrer Prämie zu sparen, als Hauptmotiv für ihre Offertenanfrage, während nur 7% dies aus Gründen der Unzufriedenheit getan haben.
35% der Versicherten beabsichtigen, bis 2024 die Krankenversicherung zu wechseln
Im Juni dieses Jahres, als mehr als 4'700 Personen an der Umfrage teilnahmen, wurde die Prämienerhöhung auf 4% bis 8% geschätzt. Auf der Grundlage dieser Prognose wurden die Umfrageteilnehmer befragt, ob sie die Krankenkasse wechseln würden oder nicht.
Eine Feststellung fällt auf: Die Absicht zu wechseln ist in diesem Jahr noch höher als im letzten Jahr. Der Anteil der Versicherten, die ein Interesse an einem Wechsel des Anbieters bekunden, liegt bei 35%, gegenüber 29% in 2022.
Wechselbereitschaft: Grosse regionale Unterschiede
Während 42% der Westschweizer und 44% der italienischsprachigen Schweizer wechseln möchten, ist dies in der Deutschschweiz nicht der Fall. Die Deutschschweizer beabsichtigen eher, ihrer Krankenkasse treu zu bleiben: nur 24% von ihnen planen einen Beitritt zu einer neuen Krankenkasse.
Zufriedenheit - Globale Note
In 2022 gaben die Versicherten den Krankenkassen eine Rekordzufriedenheitsnote (5.10 von 6). In diesem Jahr ist die Gesamtnote auf 5.05 gesunken. Der starke Anstieg der Prämien ist wahrscheinlich nicht ganz unschuldig daran.
Regionale Zufriedenheit - globale Beurteilung
Der Trend der letzten Jahre setzt sich fort: die Deutschschweizer sind mit ihrer Krankenversicherung am zufriedensten. In 2023 bewerteten 81% von ihnen ihre Krankenversicherung mit «gut» oder «sehr gut». Dies bestätigt die Tatsache, dass sie am wenigsten geneigt sind, ihre Krankenkasse für 2024 zu wechseln. Bei den Westschweizern liegt diese Ratio bei 70%, während die italienischsprachigen Schweizer (51%) nach wie vor am schwierigsten zufrieden zu stellen. (pm/hzi/kbo)
