La Suva accorde une grande importance au développement de ses processus et de ses structures dans l’optique de l’avenir numérique, comme l'indique l'assureur-accidents dans un communiqué publié vendredi. Le soutien optimal de la clientèle est toujours au centre des priorités. L’initiative «smartCare» a permis d’automatiser davantage le traitement des cas pour les accidents et les maladies professionnelles, ainsi que d’orienter l’organisation vers des processus efficaces et plus fortement axés sur la clientèle. L’automatisation permet d’investir de manière ciblée les précieuses ressources du personnel dans des situations complexes et des tâches de réinsertion spécialisées. En conséquence, les clients et clientes bénéficient d’un suivi plus rapide et personnalisé.
Daniel Roscher, membre de la Direction et chef du département prestations et réadaptation de la Suva, se réjouit de cette distinction: «Nous sommes fiers que notre engagement en faveur de la numérisation et de l’orientation client soit reconnu avec le Digital Excellence Award. Ce prix est décerné à toute notre équipe, qui travaille chaque jour pour offrir le meilleur soutien possible à notre clientèle».
Une transformation numérique centrée sur l’humain
Le jury du Digital Excellence Award récompense la Suva pour sa stratégie de transformation globale et sa focalisation délibérée sur la culture d’entreprise. «La Suva impressionne par sa vision globale, qui intègre l’entreprise et son personnel dans son ensemble, tout en plaçant systématiquement les besoins de la clientèle au centre des priorités», déclare le jury. La transformation des processus classiques en processus numériques et en parcours clients établit de nouvelles normes dans le secteur et pose les bases des innovations futures.
smartCare: la numérisation avec tradition et clairvoyance
Avec «smartCare», la Suva poursuit un objectif à long terme: jusqu’à fin 2027, le système sera développé en permanence afin d’adapter la gestion des cas de manière optimale à l’évolution des besoins des assurés et des partenaires. Les résultats obtenus et l’expérience acquise à ce jour confirment que la voie suivie permet à la fois d’améliorer l’efficacité des processus et de mettre davantage l’accent sur les tâches personnalisées et spécialisées dans la gestion des cas. En tant qu’assurance moderne et responsable, la Suva contribue ainsi de manière significative à la transformation numérique. (Suva/hzi/ps)