Projektbeschreibung
Durch die Kombination der zwei mächtigen aber einfach beherrschbaren Low-/No-Code Plattformen FlixCheck (interaktive online Formulare) und MS Power Automate (Prozess Automation) sind wir im Fachbereich als Citizen Developers in der Lage, Kundenprozesse von A bis Z in kürzester Zeit eigenständig zu konzipieren, umzusetzen und zu betreiben.
Kundenanliegen bzw -rückmeldungen werden digital erfasst und über automatisierte Prozesse aufbereitet, triagiert, verarbeitet. So ermöglichen wir den Kunden einen einfachen Umgang mit der Versicherung, entlasten unsere Mitarbeiter von Routineaufgaben und ermöglichen der IT die Fokussierung auf Grossprojekte.
Beispiel einer produktiven Umsetzung ist: Unsere Kunden erhalten ihre elektronischen Dokumente via myBaloise Kundenportal zugestellt. Via Email erhalten Sie eine Notifkation über neu eingegangene Dokumente. Dabei erhalten wir jährlich tausende Emails als unzustellbar zurück. Diese Rückläufer werden nun automatisch erkannt, triagiert und der Kunde über ein via SMS zugestelltes online Formular aufgefordert, die Email Adresse bzw. das Postfach zu prüfen und Änderungen zu melden. So wird der Kundenservice von Routineaufgaben entlastet, kann sich auf die Kundenberatung fokussieren und die Email Adressqualität wird systematisch erhöht.
Auftraggeber
- Ralph Thurnherr, Sponsor Initiative Geschäftsprozess Automation Leiter Kundenservice Kollektivleben Baloise Versicherung AG
- Philippe Boog Leiter Service Schadenversicherung Baloise Versicherung AG
Projektleitung
Stephan Plüss Head Competence Center Automation Baloise Versicherung AG
Projektmitglieder
- Kevin Häner, Application Owner EasyAsk, Baloise Versicherung AG
- Marcel Moos, Application Owner Robotic Process Automation, Baloise Versicherung AG
Innovationspreis der Schweizer Assekuranz
Wollen Sie mit dabei sein, wenn die Gewinner gekürt werden?
Am 22. November 2023 um 17:30 Uhr öffnen die Türen zur 25. Verleihung des Swiss Insurance Innovation Award.
Seien Sie dabei, wenn an diesem Abend die innovativsten und herausragendsten Projekte der Schweizerischen Versicherungswirtschaft gewürdigt werden. Feiern Sie gemeinsam mit wichtigen Partnern, relevanten Kunden und wertvollen Mitarbeitenden die innovativen sowie erfolgreichen Gewinnerprojekte 2023. Laden Sie Ihre Mitarbeitenden sowie Kunden zu diesem einmaligen Abend ein oder sichern Sie sich Ihr eigenes Eintrittsticket.
Datum und Ort
22. November 2023, High End Event-Location AURA, Zürich
Eintritte
- Preisverleihung und Insurance Night: Einzelticket: CHF 120.–, für HZ Insurance PREMIUM-Abonnenten: CHF 90.–, Gruppenticket: 3 für 2: CHF 240.–
- Insurance Night ab 20 Uhr (ohne Preisverleihung): Einzelticket: CHF 30.–
Programm
- ab 17:30 Welcome Drink & Snack
- 18:00 Begrüssung durch die Jurypräsidentin Karin Bosshard
- 18:05 Keynote von Daniel Crohin, «The Pitch Professor», Serien-Gründer, Universitätslektor, Experte für Startups, Innovation & Digitalisierung
- 18.25 Verkündung & Laudationen Platz 1 bis 3 und Wahl des Publikumspreises (Live-Voting)
- 19:15 Flying Dinner