Projektbeschrieb
Auf profond-insider.ch wird Wissen über die 2. Säule spielerisch vermittelt. Versicherte, die Informationen zu ihrem Vorsorgeausweis benötigen, finden sie im kostenlosen E-Learning. Dieses ist in verschiedene Module unterteilt und erklärt Themen wie Risikoleistungen und Altersvorsorge sowie bedeutende Vorgänge und Themen wie Einkäufe, Vorbezüge zum Erwerb von Wohneigentum und Altersleistungen mithilfe animierter, einfach verständlicher Videos. Zusätzlich ist auf Profond Insider ein gamifiziertes Vorsorgequiz zu finden. Darin können die User spielerisch Fragen zu verschiedenen Vorsorgethemen beantworten und ihr Wissen vertiefen. Die Lernvideos und das Quiz sind in den zehn meistgesprochenen Sprachen der Schweiz verfügbar und stehen auch Menschen zur Verfügung, die nicht bei Profond versichert sind. Damit endlich alle die 2. Säule verstehen!
Innovationsgrad & Pionierarbeit
Für die Entwicklung von Profond Insider ist das Team von Profond kundenzentriert, sprich nach den Prinzipien des Human-Centered Design, vorgegangen. Zu Beginn wurden mittels qualitativer Interviews die Customer Journeys und Pain Points der Versicherten erhoben. Die Analyse zeigte, dass das Thema 2. Säule als kompliziert und nicht verständlich eingestuft wird. In der folgenden Ideation wurden verschiedene Ideen generiert und hinsichtlich Kundennutzen, Machbarkeit und Innovation bewertet. Die Ideen «Quiz» und «Vorsorge-Erklärungshilfe» wurden daraufhin als agile Projekte umgesetzt. Dabei wurde in einem frühen Stadium Feedback von Versicherten eingeholt, das in die Finalisierung einfloss. Rückmeldungen sind nach wie vor relevant, beispielsweise für die Entwicklung weiterer Quizthemen.
Durch den Einsatz des KI-Animationstools Vyond konnten die Animations-Videos kosteneffizient produziert werden. Das ist für eine Pensionskasse besonders relevant, da sie sich durch die Verwaltungsbeiträge der Versicherten finanziert und diese sinnvoll nutzen sollte.
Quelle: Brightcove
Auftraggeberin: Profond Vorsorgeeinrichtung
Projektleitung: Kristina Roder, Leiterin CX, Profond Vorsorgeeinrichtung
(profond/hzi/ps)
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