Dies zeigt der aktuelle Hybrid Sales Index 2024 von Wavestone. Doch während Kunden zunehmend digitale Kanäle nutzen, mangelt es oft an der nahtlosen Integration zwischen Online- und Offline-Angeboten. Medienbrüche führen dazu, dass viele potenzielle Abschlüsse verloren gehen.
Die Schweiz übertrifft im Durchschnitt Deutschland nur knapp, Österreich aber deutlich, wenn es um die Verknüpfung von Online- und Offline-Vertrieb geht. Versicherer wie AXA, Zurich oder die Mobiliar investieren verstärkt in digitale Beratungstools, Vergleichsplattformen und KI-gestützte Services. Doch die Realität zeigt: Kunden, die eine Online-Beratung beginnen, können den Abschluss oft nicht nahtlos fortsetzen. Wer eine Offerte einholt, kann diese nicht überall digital anpassen oder finalisieren. Auch der Wechsel von digitaler zur persönlichen Beratung ist nicht immer reibungslos.
Kunden wollen digitale Beratung – Versicherer unterschätzen das Potenzial
Obwohl die Nachfrage nach digitaler Beratung steigt, bieten viele Schweizer Versicherer noch immer keine vollintegrierten Lösungen an. In Deutschland sind Anbieter wie Allianz und ERGO bereits weiter und ermöglichen es, Beratungstermine online zu buchen oder Offerten selbstständig zu modifizieren. In der Schweiz gibt es hier Nachholbedarf. Kunden wünschen sich flexible, selbstbestimmte Interaktionsmöglichkeiten – von Videoberatung über Chatbots bis hin zur Möglichkeit, den Vertragsabschluss selbst online durchzuführen.
Vergleichsportale und Partnerschaften – ein Schlüssel für mehr Sichtbarkeit
Ein weiteres Manko ist die Nutzung von Vergleichsportalen. Während in Deutschland Check24 oder Verivox wichtige Touchpoints in der Customer Journey sind, wird das Potenzial in der Schweiz noch nicht voll ausgeschöpft. Einige Versicherer wie AXA oder Zurich nutzen Kooperationen mit Swisscom oder MediaMarkt, um sich digital besser zu positionieren. Doch branchenweit fehlt eine konsistente Strategie, um potenzielle Kunden genau dort abzuholen, wo ihre Reise beginnt.
Was jetzt zu tun ist
- Nahtlose Integration der Kanäle: Der Wechsel zwischen digitaler und persönlicher Beratung muss reibungslos funktionieren.
- Bessere digitale Beratung: Kunden erwarten interaktive, KI-gestützte Beratungslösungen anstelle statischer Tarifrechner.
- Stärkere Präsenz in digitalen Lebenswelten: Vergleichsportale und strategische Partnerschaften sollten intensiver genutzt werden, um Kunden frühzeitig zu gewinnen.
(pd/hzi/ps)
Über den Hybrid Sales Index
Der Hybrid Sales Index analysiert jährlich die Vertriebsstrategien führender Versicherer im DACHRaum. Die Studie bewertet den digitalen Reifegrad und zeigt, wie gut Unternehmen hybride Sales Journeys gestalten.
Den gesamten Index können Sie hier kostenlos herunterladen: Hybrid Sales Index 2024 | Wavestone
