Die grossen Versicherungen haben vergangenes Jahr viel unternommen, um in der digitalisierten Wirtschaft zu bestehen. Die Covid-19-Pandemie spielte natürlich eine Rolle: Während die Business-Seite teilweise deutlich mehr mit KMU-Kunden zu tun hatte, zahlten sich die bereits getätigten Investitionen in die Digitalisierung aus. Überall wurde weiter an den Digitalisierungsprojekten gearbeitet. Dabei zeigten sich unterschiedliche Schwerpunkte.

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Tools für den Aussendienst

In den kommenden Jahren sollen Allianz-weit über das Allianz Customer Model Framework die Anzahl und Komplexität der Produkte und Prozesse reduziert und die Produkte verständlicher aufbereitet werden. «Ziel ist es, dass alle Allianz-Produkte zukünftig der gleichen inneren Logik folgen – im Bereich Car ebenso wie Home, und die Vorgänge sollen papierlos, einfach und intuitiv zu bewältigen sein», sagt Sprecher Bernd de Wall.