«2011 war hochproblematisch, 2012 wird schwierig»: Die Einschätzung von Handelsprofessor Thomas Rudolph war nicht eben rosig. Um im Detailhandel trotzdem über die Runden zu kommen, sei Kundeninspiration gefragt. Oder, wie es Werber Dominique von Matt sagte: «Mit Preiskampf alleine erobert man keine Herzen.» Eines der erfrischendsten Referate lieferte Nikhil Nathwani vom spanischen Modelabel Desigual, das sich erfolgreich durch alle Krisen hindurchpflügt. «Fun and Profit», umriss er das Firmenmotto. Was er bezüglich Mitarbeitersuche ausführte, prangte alsbald in vielen Notizblöcken: «Mitarbeiter müssen vor allem zum Unternehmen passen. Feel before skill!»
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