Banken und Versicherungen befinden sich in einem grundlegenden Wandel: Neue Vorschriften, eine sich verändernde Risikolandschaft und ein niedriges Zinsniveauverlangen, dass Unternehmen sich ständig weiterentwickeln. Damit wird die Art und Weise, wie Wissen ausgetauscht wird, zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Mit den innovativen Tools von UCC-Lösungen wie Cisco Webex wird eine nahtlose Kommunikation ermöglicht und der sichere Datenaustausch zwischen verschiedenen Teams sowie zu Kund*innen sichergestellt.
Neue Möglichkeiten eröffnen UCC-Lösungen überall dort, wo Fachwissen standortunabhängig zur Verfügung gestellt werden soll – zum Beispiel im direkten Kundenkontakt. So kann ein*e Kund*in sich direkt aus der E-Banking-App mit einem/einer Bankberater*in verbinden lassen. Dank integrierter Schnittstellen hat der oder die Berater*in im Video-Call direkten Zugang zu den Kundendaten und kann sogar Daten von externen Anbietern wie Handelsregistern oder Bonitätsprüfern hinzuziehen. So kann der Kundschaftrasch und unkompliziert das für sie geeignete Finanzprodukt empfohlen werden.
Weitere Anwendungsbeispiele finden sich überall dort, wo Menschen gemeinsam eine Lösung finden müssen. Zum Beispiel in einem komplexen Versicherungsfall, wo von mehreren involvierten Partnern Schadenersatz gefordert wird. Dank der Verwendung von Cisco Webex Tools zur Dokumentenbearbeitung erstellen die verschiedenen Anbieter einen einzigen Dokumentenspeicher für ein einheitliches Fallmanagement. Mit Video-Call und Chat bringen sich die Teams gegenseitig in Echtzeit auf den neusten Stand. So gelangen die beteiligten Unternehmen zeitnah zu einem einheitlichen Standpunkt und können den Fall rasch lösen – eine Win-Win-Situation sowohl für die Versicherungsanbieter als auch für den/die Kund*in.
Bringen Sie Ihre Zusammenarbeit auf das nächste Level: Swisscom übernimmt Planung, Implementierung, Benutzerschulung, Wartung und Betrieb – so bleiben Ihre Hard- und Software stets auf dem neusten Stand. Gerne stehen wir für eine unverbindliche Beratung oder eine Live-Demonstration zur Verfügung. Mehr Informationen unter: www.swisscom.ch/webexucc