Künstliche Intelligenz – eine Chance für KMU

KMU profitieren

Wie Basler de Roca erklärt, liegt der grösste Nachholbedarf in der breiten Implementierung und Nutzung von KI in kleinen und mittleren Unternehmen. Viele Schweizer KMU seien zwar technologieaffin, hätten jedoch oft unzureichende Ressourcen oder zu wenig Know-how, um KI strategisch einzusetzen. Insbesondere in Bereichen wie automatisierte Datenanalysen, vorausschauende Wartung und personalisierte Kundenerfahrungen könnten diese Unternehmen erheblich profitieren. «KMU, die sich trauen, KI nicht nur als technisches Werkzeug, sondern als kreativen und strategischen Partner zu sehen, können nicht nur effizienter werden – sie können wachsen, sich neu erfinden und sogar Branchen verändern», so der Experte.

Es sei die Kombination aus Technik und Menschlichkeit, die den Unterschied ausmache. Die Integration von KI mache für KMU Sinn, da KI-gestützte Tools beispielsweise bei der Automatisierung von Buchhaltungsprozessen, der Optimierung von Lieferketten oder der Verbesserung des Kundenservices eingesetzt werden könnten. Hier lägen sehr viele Datenpotenziale brach, weshalb Mitarbeitende noch immer viel zu viel Zeit mit repetitiven Aufgaben verbringen würden.

Chancen überwiegen

Die Herausforderung für Unternehmen liegt laut Basler de Roca nicht nur in der Implementierung, sondern vor allem in der Reflexion von KI: «Die spannendste, aber auch beunruhigendste Chance und Gefahr zugleich ist die Frage, wie KI unser Verständnis von Intelligenz selbst verändert.» Unternehmen könnten durch den Einsatz von KI lernen, dass Intelligenz nicht nur logisch und analytisch sei, sondern auch adaptiv und unvorhersehbar. «Doch genau diese Erkenntnis könnte dazu führen, dass wir uns selbst – als Menschen – infrage stellen. Was bedeutet es noch, innovativ oder kreativ zu sein, wenn eine Maschine plötzlich Kunstwerke erschafft oder komplexe Probleme löst? Wie wollen wir Technologie gestalten, die nicht nur unsere Arbeitsweise, sondern auch unser Selbstbild verändert?», sagt der KI- Experte.

Ein Bereich, der selten thematisiert werde, sei die Möglichkeit, durch KI ganz neue Arten von Beziehungen zu schaffen – zwischen Unternehmen und Kundinnen, aber auch zwischen Menschen und Maschinen. «KI kann ein Gefühl von Empathie und Nähe erzeugen, wenn sie richtig programmiert wird», findet Basler de Roca. «Denken wir an Chatbots, die nicht nur effiziente Antworten liefern, sondern so konzipiert sind, dass sie echte menschliche Sorgen verstehen und darauf eingehen. In einer Zeit, in der persönliche Interaktion oft abnimmt, könnte KI das Bindeglied sein, das emotionale Intelligenz in digitale Umgebungen bringt.»

Als weitere Chance für Unternehmen wertet er den Einfluss von KI auf die Entscheidungsfindung. Während Menschen oft von kognitiven Verzerrungen wie Vorurteilen oder Gruppendenken beeinflusst werden, eröffnet KI die Möglichkeit, Entscheidungen neutral und datenbasiert zu treffen. «Das hat das Potenzial, Geschäftsprozesse fairer, inklusiver und nachhaltiger zu gestalten.»

Risiken abwägen

Bei allen Vorteilen birgt KI jedoch auch Risiken für KMU, die subtil, aber umso gefährlicher sind. Darunter die «De-Skillification» von Arbeitskräften, denn je mehr Aufgaben wir an KI delegieren, desto weniger bauen wir eigene Fähigkeiten aus und desto weniger behalten wir die Kontrolle. «Führungskräfte könnten die Gefahr unterschätzen, dass Wissen und Fähigkeiten in Organisationen auf lange Sicht verloren gehen», sagt Basler de Roca. Eine weitere Gefahr liege in der kulturellen Veränderung durch KI. Die Geschwindigkeit, mit der KI Entscheidungen treffe, stehe im Widerspruch zu traditionellen Unternehmenskulturen, die oft von sorgfältigen Überlegungen und Konsens geprägt seien. Diese Diskrepanz könnte Spannungen und Widerstände innerhalb von Teams hervorrufen.